С 1 апреля 2021 года в Пензенской области функционирует Единый реестр обращений в Федеральную налоговую службу (ФНС) и Роспотребнадзор. Реестр позволяет гражданам и юридическим лицам:
- подавать обращения и жалобы в электронном виде;
- получать подтверждение о регистрации обращения;
- отслеживать статус рассмотрения через личный кабинет на портале Госуслуги;
- получать уведомления о результатах и рекомендациях органов.
В статье подробно описаны все этапы работы с реестром: от подачи обращения до получения информации о его текущем статусе.
Что такое Единый реестр обращений?
Единый реестр – это централизованная информационная система, в которой фиксируются все обращения граждан и юридических лиц, направленные в:
- Федеральную налоговую службу (ФНС) России;
- Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Для Пензы реестр реализован совместно с Центром государственных и муниципальных услуг «Мои документы». Все обращения регистрируются автоматически, а их статус доступен в режиме онлайн.
Кому полезен реестр?
- Физическим лицам, столкнувшимся с нарушением прав потребителей, налоговых вопросов, проблемами в сфере здравоохранения;
- Юридическим лицам и ИП, желающим оспорить действия контролирующих органов;
- юристам и представителям общественных организаций, собирающим статистику обращений.
Как подать обращение в реестр?
Подача обращения происходит полностью онлайн через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) или через мобильное приложение Госуслуги. Ниже – пошаговая инструкция.
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на сайт gosuslugi.ru;
- Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Регистрация», введите телефон, СНИЛС и подтвердите кодом из СМС;
- После подтверждения войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Шаг 2. Выбор услуги «Обращения в ФНС и Роспотребнадзор»
- В строке поиска введите «Обращения в ФНС» или «Обращения в Роспотребнадзор»;
- Выберите пункт «Подать обращение (жалобу, запрос) в ФНС/Роспотребнадзор»;
- Нажмите кнопку «Перейти к услуге».
Шаг 3. Заполнение формы обращения
- Тип обращения: жалоба, запрос, предложение;
- Орган, в который направляется обращение: ФНС (по налоговым вопросам) или Роспотребнадзор (по правам потребителей, вопросам здравоохранения);
- Тема обращения: кратко укажите суть (например, «Неправильный расчёт налога», «Нарушение санитарных норм в аптеке»);
- Текст обращения: подробно опишите проблему, укажите даты, номера документов, ссылки на нормативные акты;
- Приложения: загрузите сканы/фото подтверждающих документов (квитанции, договоры, фотографии и т.д.).
После заполнения нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения (пример: 2026‑08‑02‑00123‑ФНС‑Пенза) и отправит его вам на электронную почту и в SMS.
Шаг 4. Подтверждение регистрации
В течение 5‑10 минут вы получите уведомление о том, что обращение принято в Единый реестр. Этот номер необходимо сохранять – он понадобится для отслеживания статуса.
Как отследить статус обращения через Госуслуги?
Отслеживание статуса – одна из главных возможностей реестра. Всё делается в личном кабинете без необходимости звонить в кол‑центр.
Шаг 1. Откройте раздел «Мои обращения»
- В личном кабинете слева выберите пункт «Мои обращения» (или «Мои заявки» → «Обращения в органы»);
- В списке появятся все ваши обращения, отсортированные по дате.
Шаг 2. Выберите нужное обращение
- Нажмите на строку с нужным номером обращения;
- Откроется подробная карточка обращения.
Шаг 3. Просмотр статуса
В карточке вы увидите один из следующих статусов:
- Регистрация – обращение получено, но ещё не передано в орган;
- В работе – орган рассматривает обращение;
- Требуется уточнение – необходимо предоставить дополнительные документы (в системе будет ссылка на форму загрузки);
- Рассмотрено – вынесено решение, которое можно скачать в виде PDF;
- Отказано – обращение отклонено, с указанием причин.
Для каждого статуса рядом будет кнопка «Скачать решение», «Добавить документ» или «Отправить комментарий», если требуется дополнительное взаимодействие.
Шаг 4. Получение уведомлений
Система может отправлять автоматические уведомления по:
- Электронной почте;
- SMS‑сообщениям;
- Внутренним сообщениям в личном кабинете Госуслуг.
Настроить типы уведомлений можно в разделе «Настройки → Уведомления».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли подать обращение без подтверждённого СНИЛС? | Нет. Для идентификации заявителя система требует подтверждённый СНИЛС, телефон и электронную почту. |
| Сколько времени занимает рассмотрение обращения? | Согласно законодательству, ФНС и Роспотребнадзор обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней. |
| Можно ли подать несколько обращений по одной теме? | Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первого обращения, чтобы избежать дублирования. |
| Где скачать решение по обращению? | В карточке обращения на портале Госуслуги нажмите кнопку «Скачать решение»; Файл будет в формате PDF. |
| Можно ли подать обращение от имени организации? | Да, но в этом случае в качестве заявителя указывается ИНН организации, а в поле «Контактное лицо» указывается ФИО уполномоченного представителя. |
Полезные рекомендации
Пошаговый видеогид (ссылка)
Для визуального ознакомления с процессом рекомендуеться посмотреть официальный видеоруководство на YouTube‑канале Госуслуги Пензенская область. В ролике показаны все действия от регистрации до получения решения.
Единый реестр обращений в ФНС и Роспотребнадзор Пензы – это удобный, прозрачный и полностью цифровой инструмент, который позволяет гражданам и бизнесу быстро подать жалобу, следить за её рассмотрением и получать официальные ответы без лишних походов в органы. Главное – правильно оформить обращение, сохранить номер и регулярно проверять статус через личный кабинет на портале Госуслуги. При соблюдении этих простых правил вы получаете гарантированный контроль над процессом и повышаете шансы на положительное решение вашего вопроса.
Если у вас остались вопросы, пишите их в комментариях – мы постараемся помочь!