Центр управления регионом (ЦУР) Республики Адыгея стал важным звеном в системе взаимодействия власти и населения. Его основная задача – обеспечить оперативное получение, обработку и доведение до сведения граждан информации о их правах и обязанностях, а также о мерах государственной поддержки и текущих изменениях в законодательстве.
Что такое ЦУР и как он работает
ЦУР Адыгеи создан для:
- мониторинга обращений граждан в соцсетях, на платформе Госуслуг и в официальных аккаунтах органов власти;
- анализа поступающих жалоб и предложений;
- направления обращений в профильные ведомства для оперативного реагирования;
- информирования населения о текущих нормативных актах, правах и обязанностях через цифровые каналы.
Руководитель ЦУР РА Казбек Коджешау подчеркивает, что особенно эффективным инструментом являются онлайн‑трансляции, которые позволяют сразу же доносить до жителей актуальную информацию и получать обратную связь.
Статистика работы ЦУР Адыгеи
За период с 6 по 12 июля 2026 года ЦУР зафиксировал 407 обращений жителей к органам исполнительной власти и местного самоуправления. Все поступившие заявления были направлены в профильные ведомства для оперативного решения.
За два года работы центр обработал более 28 тысяч обращений граждан республики. В онлайн‑опросах и фокус‑группах, организованных ЦУР, приняли участие около 10 тысяч человек. Эти данные свидетельствуют о высокой вовлечённости населения и эффективности выстроенной системы взаимодействия.
Как ЦУР информирует граждан о правах и обязанностях
Онлайн‑трансляции и вебинары
Регулярные прямые эфиры в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram) посвящены:
- разъяснению новых нормативных актов (например, изменения в жилищном и трудовом законодательстве);
- информированию о порядке получения социальных выплат, льгот и субсидий;
- объяснению обязанностей налогоплательщиков, правил благоустройства территории и экологических требований.
Мониторинг соцсетей и платформы Госуслуг
ЦУР отслеживает упоминания проблем и вопросов в официальных аккаунтах органов власти, а также в комментариях граждан. Выявленные темы сразу же трансформируются в информационные материалы:
- инфографики о правах потребителей;
- карточки с ответами на часто задаваемые вопросы о пенсионном обеспечении;
- видеоролики о порядке подачи жалоб в надзорные органы.
Информационные кампании по конкретным темам
На совещании, посвящённой работе ЦУР, было принято решение о проведении масштабной информационной кампании по изменениям в электросетевой системе Республики Адыгея. В рамках кампании планируется:
- размещение баннеров и постов в соцсетях с пояснением новых тарифов и правил подключения;
- проведение онлайн‑встреч с представителями энергоснабжающих организаций;
- распространение памяток о правах потребителей электроэнергии и их обязанностях по своевременной оплате.
Результаты и перспективы
Благодаря деятельности ЦУР Адыгеи:
- сформирована единая оперативная система взаимодействия жителей с органами власти по цифровым каналам;
- повысилась прозрачность работы государственных структур;
- граждане получают своевременные и понятные сведения о своих правах и обязанностях, что снижает количество конфликтных ситуаций и увеличивает уровень доверия к власти.
В дальнейшем планируется расширение спектра тем информирования, внедрение искусственного интеллекта для более точного анализа обращений и дальнейшее повышение доступности информации для всех категорий населения, включая пожилых людей и жителей удалённых сельских территорий.
ЦУР Адыгеи продолжает выполнять свою миссию – быть мостом между государством и гражданами, обеспечивая информированность, защиту прав и содействие выполнению общественных обязанностей.