Рос­потребнадзор Курской области – территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Рос­потребнадзор). Он осуществляет контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия, а также в области защиты прав потребителей. Ниже представлена подробная пошаговая инструкция (алгоритм) для граждан, юридических лиц и предпринимателей, желающих обратиться в Управление с надзорным вопросом.

Правовая основа деятельности

Деятельность Управления регулируется:

• Приказом Рос­потребнадзора от 10 июля 2012 г. № … (утверждающим порядок организации надзорных мероприятий);
• Федеральным законом «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения» (№ 52‑ФЗ);
• Федеральным законом «О защите прав потребителей» (№ 2300‑1);
• Региональными нормативными актами Курской области, в т.ч. постановлениями Правительства Курской области.

Контактные данные Управления

Адрес: 305004, г. Курск, ул. Ленина, д. 70

Телефон приемной: (4712) -4‑08‑68, (4712) -8‑71‑91

Отдел санитарно‑эпидемиологических заключений: (4712) -4‑08‑69

Горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8 (800) -55‑49‑43

Э‑почта: info@rospotrebnadzor-kursk.ru

Сайт: kursk.rospotrebnadzor.ru

Часы работы приемной (личные обращения): Пн‑Чт — 09:00‑18:00, Пт — 09:00‑16:00, Сб‑Вс — выходные.

Как подать обращение?

Способы подачи

1. Лично в приемную Управления (по адресу, указанному выше).
2. По телефону – через горячую линию 8 (800) -55‑49‑43 (бесплатный звонок) или по региональному номеру приемной.
3. Электронно через форму обратной связи на официальном сайте.
4. Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на указанный адрес.
5. Через многофункциональные центры (МФЦ) – в рамках услуги «Обращения в органы исполнительной власти».

Что необходимо подготовить?

• Заявление (письменное или в электронной форме) с указанием:
  • ФИО (для физических лиц) или наименования организации;
  • Контактных данных (телефон, e‑mail);
  • Точного описания проблемы (надзорный вопрос);
  • Дата и место возникновения ситуации;
  • Требуемого результата (например, проведение проверки, выдача заключения, устранение нарушения).
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (договоры, акты, сертификаты, результаты анализов, фотографии, видеоматериалы).
• Если обращение подаётся от имени организации – уставные документы (Устав, свидетельство о регистрации, доверенность представителя).

Пошаговый алгоритм рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения. Сотрудник приемной фиксирует заявку в журнале/ЭДО, присваивает регистрационный номер (пример: РН‑2026‑00123) и сообщает его заявителю.
2. Первичная проверка полноты. Если документов не хватает – заявителю направляют запрос о предоставлении недостающих материалов (в течение 5 рабочих дней).
3. Назначение ответственного специалиста. В зависимости от характера вопроса (санитарно‑эпидемиологический, защита прав потребителей, контроль за пищевыми продуктами) назначается профильный инспектор.
4. Подготовка плана надзорных мероприятий. Инспектор разрабатывает план:
   • Тип проверки (внеплановая, плановая, оперативно‑вскрывающая);
   • Сроки проведения (обычно в течение 10‑30 дней с момента регистрации);
   • Перечень необходимых документов и образцов для исследования.
5. Проведение проверки. Инспектор (в сопровождении специалистов, если требуется) осуществляет выезд, осмотр, отбор проб (например, «Отбор, транспортировка и исследование смывов с поверхностей» – МР ‑26) и фиксирует результаты в акте.
6. Составление заключения. По результатам проверки готовится:
   • Акт проверки;
   • Санитарно‑эпидемиологическое заключение (при необходимости);
   • Рекомендации и предписания (если выявлены нарушения).
7. Уведомление заявителя. О результатах и о предписанных мерах (если они есть) заявителю направляется копия акта и сроков устранения нарушений (обычно 10‑30 дней).
8. Контроль за выполнением предписаний. По истечении установленного срока инспектор проверяет устранение нарушений. При их отсутствии – применяется административная ответственность (штраф, приостановка деятельности и др.).
9. Закрытие дела. После выполнения предписаний оформляется протокол закрытия, который направляется заявителю.

Сроки и гарантии

• Регистрация обращения – не более 1 рабочего дня после получения.
• Ответ на запрос о недостающих документах – в течение 5 рабочих дней.
• Проведение проверки – в течение 10‑30 дней в зависимости от сложности.
• Составление заключения – не более 10 дней после завершения проверки.
• Все действия осуществляются в сроки, установленные Федеральным законом № 52‑ФЗ и региональными нормативными актами.

Порядок обжалования решений

1. Если заявитель не согласен с актом проверки или предписанием, он может подать апелляционную жалобу в течение 10 дней с момента получения документа.
2. Жалоба направляется в управляющего Управления Роспотребнадзора Курской области (контактные данные указаны выше).
3. В случае неудовлетворения апелляционной жалобы – заявитель вправе обратиться в Суд общей юрисдикции или в Верховный суд РФ (в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом).

Типовые надзорные вопросы, с которыми обращаються

• Контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах (рестораны, кафе, школы, детские сады).
• Проверка качества питьевой воды и соблюдения правил её подачи.
• Оценка риска распространения инфекционных заболеваний (коронавирус, гепатит, холера и др.).
• Выдача санитарно‑эпидемиологических заключений для проведения массовых мероприятий.
• Контроль за соблюдением требований к условиям труда в сфере пищевой промышленности.
• Защита прав потребителей: проверка соответствия товаров и услуг заявленным характеристикам, проверка рекламных материалов.
• Проверка соблюдения правил организации туризма и отдыха (качество питания, наличие питьевой воды, прививки для путешествий).

Взаимодействие с другими органами

Для комплексного решения надзорных вопросов Управление Роспотребнадзора Курской области координирует свои действия с:

• Комитетом потребительского рынка, развития малого предпринимательства и торговли Курской области;
• Пограничным управлением ФСБ России (вопросы, связанные с инфекционными угрозами в приграничных районах);
• Региональными органами здравоохранения (отделами эпидемиологии, санэпидстанциями);
• Местными органами исполнительной власти (администрациями районов, городов).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор, если я обнаружил подозрительный продукт в магазине?

Да. Подавайте письменное обращение с указанием места, даты покупки, фотографии упаковки и, при возможности, образца продукта. Управление проведёт проверку качества и при необходимости изымет товар.

Как быстро можно получить санитарно‑эпидемиологическое заключение для проведения массового мероприятия?

Обычно срок – от 5 до 10 рабочих дней после подачи полного пакета документов (заявление, план мероприятия, сведения о месте проведения).

Что делать, если в моём доме обнаружены нарушения санитарных норм (например, плохая вентиляция, скопление плесени)?

Обратитесь в Приёмную Управления по телефону или лично. Специалисты направят инспектора‑санэпидемика, который проведёт обследование и выдаст предписание о необходимых мерах.

Можно ли получить консультацию по профилактике коронавируса без обращения в Управление?

Да. Консультацию можно получить по горячей линии 8 (800) -55‑49‑43, а также в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Курске.

Алгоритм взаимодействия с Роспотребнадзором Курской области построен так, чтобы обеспечить прозрачность, своевременность и законность надзорных мероприятий. Соблюдая указанные шаги – от подготовки полного пакета документов до контроля за выполнением предписаний – граждане и организации могут эффективно защищать свои права, а также способствовать повышению санитарно‑эпидемиологического уровня в регионе.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.