Важно: Жилищная инспекция Новосибирской области (ГЖИ) обслуживает город Менделеевск․ Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и региональными нормативными актами․

Подготовительный этап

1. Определите компетенцию ГЖИ․ Если проблема относится к:
   • нарушениям в работе управляющей компании (УК) или ТСЖ;
   • незаконному содержанию общих помещений;
   • плохому состоянию инженерных сетей, лифтов, фасадов;
   • запрещённым действиям собственников (например, перепланировка без согласования);

   то жалоба может быть направлена в ГЖИ․ Если вопрос относится к другим органам (например, МЧС, прокуратуре), инспекция перенаправит его в течение 7 дней․

2. Соберите доказательства․ Фотографии, видеозаписи, сканы договоров, акты выполненных работ, переписку с УК – всё это понадобится при оформлении обращения․
3. Подготовьте текст жалобы․ Ниже – образец (см․ пример жалобы)․

Регистрация и идентификация на портале «Госуслуги»

Для подачи онлайн‑жалобы необходимо иметь подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги․

1. Перейдите на сайт gosuslugi․ru и нажмите кнопку «Регистрация» (если у вас ещё нет личного кабинета)․
2. Заполните форму регистрации: ФИО, СНИЛС, телефон, электронную почту․
3. Пройдите идентификацию:
   • через мобильный банк (СБЕР, Тинькофф и др․);
   • через почтовый сервис (e‑mail с подтверждением);
   • или лично в МФЦ, получив код подтверждения․
4. После успешной идентификации ваш аккаунт будет отмечен статусом «Подтверждённый пользователь»․ Без этого статус жалоба в ГЖИ не будет принята․

Пошаговая инструкция подачи жалобы через «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет․
2. В меню слева выберите «Жилищные услуги» → «Жалобы и обращения»․
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и в открывшемся списке выберите «Жилищная инспекция (ГЖИ) – Новосибирская область»․
4. Заполните обязательные поля:
   • Тип обращения – Жалоба;
   • Тема – Нарушение прав жильцов (можно уточнить, например, «Неисправный лифт»);
   • Краткое описание проблемы (до 200 символов)․
5. Перейдите к разделу «Текст обращения» и вставьте подготовленный текст жалобы․
6. В разделе «Документы» загрузите сканы:
   • копию договора с УК;
   • акт(ы) о проведенных (или не проведённых) работах;
   • фото‑/видеодоказательства;
   • корреспонденцию с управляющей компанией (если есть)․

   Размер каждого файла не более 10 МБ, форматы – ․pdf, ․jpg, ․png․

7. Укажите способ получения ответа:
   • по электронной почте;
   • через личный кабинет «Госуслуги»;
   • по телефону (укажите номер)․
8. Нажмите «Отправить обращение»․ Система сформирует регистрационный номер (пример: 2026-08-02-00123) и отправит подтверждение на ваш e‑mail․

Что происходит после подачи?

• В течение 5 рабочих дней инспекция проверит, относится ли ваш вопрос к её компетенции․
• Если вопрос не в её юрисдикции, в течение 7 дней вам будет направлено уведомление о перенаправлении обращения в соответствующий орган․
• Если жалоба попадает в компетенцию ГЖИ, в течение 30 дней (по закону) инспекция обязана вынести решение и направить вам ответ․
• В случае необходимости инспекция может запросить дополнительные документы – делайте это в течение установленного срока, иначе дело может быть закрыто за «недостаточность доказательств»․

Как отследить статус обращения

В личном кабинете «Госуслуги» откройте раздел «Мои обращения»․ Там будет отображаться:

• Текущий статус («На рассмотрении», «Требуются дополнительные сведения», «Завершено»);
• Дата последнего изменения;
• Ссылка на полученный ответ (PDF‑файл)․

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

1. Подайте апелляцию в ту же ГЖИ в течение 30 дней после получения ответа․ В апелляции укажите, какие пункты решения вы оспариваете и приложите новые доказательства․
2. Если и после апелляции проблема не решена, можно обратиться в суд (мировой суд по месту жительства) или в прокуратуру с жалобой о нарушении прав потребителей․

Полезные ссылки и контакты

• Портал Госуслуги – основной канал подачи онлайн‑жалобы․
• ГИС ЖКХ – альтернативный сервис для отправки обращений в управляющую компанию и в ГЖИ․
• Телефон горячей линии ГЖИ Новосибирской области: 8 (383) -22‑00‑00 (круглосуточно)․
• Электронная почта: info@gzh-nso․ru․
• Адрес приёмной в Менделеевске: г․ Менделеевск, ул․ Советская, 12, офис 3․

Образец жалобы (шаблон)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в поле «Текст обращения»․ Не забудьте заменить квадратные скобки на свои данные․

Жалоба
в Государственную жилищную инспекцию Новосибирской области
от [ФИО полностью]
проживающего(ей) по адресу: [полный адрес квартиры, включая дом и корпус]
СНИЛС: [номер СНИЛС]
Контактный телефон: [номер телефона]
Электронная почта: [e‑mail]

Тема обращения: Неисправный лифт в доме № [номер дома]

Суть проблемы:
С [дата] в моём доме (м․ Менделеевск, ул․ [название улицы], дом [номер]) работает лифт, который регулярно выходит из строя․ За последний месяц зафиксировано [количество] поломок, каждая из которых сопровождается длительным ожиданием (от 30 минут до 2 часов)․ В результате:
- пострадали пожилые жители дома, которым необходимо пользоваться лифтом для передвижения;

- возникли риски травмирования из‑за попыток пользоваться лестницей при полной недоступности лифта;
- нарушены нормы СанПиН, регламентирующие эксплуатацию вертикального транспорта в многоквартирных домах․

Что уже предпринято:
– направил(а) письменную претензию в управляющую компанию «[название УК]» (копия прилагается)․ Ответ от УК получен – «проблема находится в работе», но конкретных сроков ремонта не указано․
– повторно обращался(ась) в УК по телефону, но никаких действий не последовало․

Требования:
Провести обязательный технический осмотр лифта в течение 5 рабочих дней․
Осуществить ремонт (или замену) лифта в срок, не превышающий 30 дней с момента получения жалобы․
Предоставить письменный отчет о проведённых работах и сроках их выполнения․

Приложения:
Копия договора с управляющей компанией (PDF, 1 стр․)․
Копия претензии в УК и её ответ (PDF, 2 стр․)․
Фотографии текущего состояния лифта (JPG, 5 шт․)․
Видеозапись (MP4, 2 МБ) – демонстрация поломки․

Дата подачи жалобы: [текущая дата]

Подпись: ______________________

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без регистрации на «Госуслуги»?

Теоретически – да, через электронную приёмную на официальном сайте ГЖИ, но в этом случае ответ будет приходить только по почте, а процесс рассмотрения займет больше времени․ Регистрация на «Госуслуги» ускоряет процесс и позволяет отслеживать статус онлайн․

Какие сроки рассмотрения жалобы?

По закону – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения․ При необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить․

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Не рекомендуется․ Лучше собрать все доказательства и оформить одну комплексную жалобу․ Множественные обращения могут быть объединены в одно дело, а лишние заявки – отклонены как дублирующие․

Что делать, если ответ пришёл «отказ» без объяснения причин?

Требуйте уточнение в письменной форме (через «Госуслуги» – пункт «Запрос дополнительной информации»)․ Если объяснения не последуют, подайте апелляцию в течение 30 дней․

---

Следуя этому алгоритму, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в жилищную инспекцию онлайн, получив квалифицированный ответ от компетентного органа в Менделеевске․